Central de Ajuda e Suporte PedeAki.

O prazo é combinado após avaliarmos seu cardápio e os materiais disponíveis. Nossa equipe acompanha produtos, preços, horários, entrega ou retirada, PIX, cartão, dinheiro e acessos. Antes de divulgar o link, fazemos um pedido de validação operacional com você para conferir o fluxo do cardápio à cozinha.

Não. O cardápio abre direto no navegador pelo link da loja, no Instagram, no WhatsApp ou em um QR Code da mesa. A equipe orienta a preparação do link e dos materiais com QR Code durante a implantação.

Quando a agenda semanal está ativada, a loja recebe novos pedidos somente nos intervalos cadastrados, no fuso configurado. A pausa manual e as restrições da assinatura continuam valendo. Desativar a agenda retira apenas a restrição de horário semanal. Os pedidos já recebidos continuam disponíveis para a equipe.

O acompanhamento mostra as etapas do pedido pelo link, conforme sua equipe atualiza a operação. Não há localização do entregador por GPS. A entrega é organizada pelo restaurante.

É preciso conexão para receber pedidos e atualizar etapas. Ao reconectar, o Painel de Cozinha busca os pedidos novamente. O sistema não opera offline. Tenha uma conexão alternativa para o horário de pico e confira a atualização do painel antes de retomar.

Cupons estão em validação controlada. Nas lojas em que o recurso estiver liberado e habilitado, o cliente informa o código no checkout e escolhe Aplicar. O sistema confere validade, limite de usos e valor mínimo dos produtos. O desconto só está aplicado após essa conferência; o cliente revisa e confirma o novo total antes de enviar o pedido. O desconto contratado continua visível no acompanhamento e ao reabrir o link do pedido.

O PIX vai direto para a conta da loja. A equipe pode aceitar e preparar o pedido com o PIX pendente. Uma pessoa autorizada confere o recebimento no banco e o registra no painel, sem mudar a etapa do pedido. O comprovante enviado pelo cliente não confirma o pagamento automaticamente.

Não. Cadastre a chave PIX da conta da sua loja em uma instituição que ofereça PIX. O valor vai direto para essa conta. Para cartão no recebimento, você usa a maquininha da loja, sem integração com o PedeAki; o dinheiro também é recebido diretamente pelo restaurante. As tarifas desses serviços dependem dos seus fornecedores.

O plano inclui três contas individuais por loja, contando o Responsável. Um pacote com mais duas contas custa R$ 9,90 por mês e é solicitado pelo atendimento. A solicitação não ativa contas nem gera cobrança automática.

Cada pessoa usa sua conta individual e entra no painel com suas credenciais. O acesso à loja depende do vínculo ativo e das permissões da conta. Para o primeiro acesso ou dificuldades com o convite, peça a quem administra os acessos da loja ou ao atendimento PedeAki que confira a situação.

Contratação e conferência financeira são assistidas. O uso exibido é uma estimativa, não uma fatura. Fechamento de ciclos, emissão de novas faturas e envio automático de avisos ainda não estão disponíveis. A estimativa de uso e a assinatura ativa não comprovam quitação.

Use o canal combinado na contratação para conferir os registros e orientar a regularização conforme a situação da loja. Um recebimento registrado não reativa automaticamente uma assinatura suspensa. Cobrança e reativação automáticas ainda não estão disponíveis; o atendimento confirma as condições aplicáveis.